Cómo medir y mejorar el nivel de servicio

Objetivos

En este curso conoceremos los conceptos básicos relacionados con el nivel de servicio. Por otra parte las herramientas que podemos utilizar para conseguir un buen nivel de servicio. Por último, veremos las claves para medir la satisfacción de los proveedores, clientes internos y externos.

A quién va dirigido
  • Director de Marketing.
  • Director Comercial.
  • Atención al cliente.
  • Calidad.
  • Comunicación.
  • Todas esas personas de la organización que tengan relación con clientes y proveedores.
Modalidad

100% ONLINE: Cursos en formato vídeo + píldoras formativas  adicionales +

Plataforma educativa de apoyo a la formación.

Duración

10 Horas

Nivel y condiciones de acceso

No se requiere de ningún conocimiento técnico previo. Está explicado con múltiples aplicaciones y ejemplos visuales, proporcionando además, diversos materiales para su implementación.

No se requiere un conocimiento técnico específico previo.

Informática a nivel de usuario, para poder manejarse fácilmente por el Campus online.

Programa
  • Introducción a la medición de la satisfacción
  • Metodología en la medición de la satisfacción
  • Herramientas de medicción del nivel de servicio
  • Funciones y elaboración de las fichas 8D
  • Implementación del nivel de servicio
  • Clientes internos
  • Medición de servicios en los clientes externos

+ 10 PÍLDORAS EXTRA

Titulación

Título de Curso de Cómo medir y mejorar el nivel de servicio

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Alta Empleabilidad | Certificaciones Profesionales
Financiación adaptada | Contenidos Actualizados | Metodología práctica

Recibe más Información

Precio

100€ 

 

BENEFICIOS

  • Si eres particular: posibilidad de beca del 10% por desempleo
  • Si eres empresa: posibilidad de bonificación por FUNDAE