En este curso conoceremos los conceptos básicos relacionados con el nivel de servicio. Por otra parte las herramientas que podemos utilizar para conseguir un buen nivel de servicio. Por último, veremos las claves para medir la satisfacción de los proveedores, clientes internos y externos.

• Director de Marketing.
• Director Comercial.
• Atención al cliente.
• Calidad.
• Comunicación.
• Todas esas personas de la organización que tengan relación con clientes y proveedores.

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Plataforma educativa de apoyo a la formación.

10 Horas

No se requiere de ningún conocimiento técnico previo. Está explicado con múltiples aplicaciones y ejemplos visuales, proporcionando además, diversos materiales para su implementación.

No se requiere un conocimiento técnico específico previo.

Informática a nivel de usuario, para poder manejarse fácilmente por el Campus online.

• Introducción a la medición de la satisfacción
• Metodología en la medición de la satisfacción
• Herramientas de medicción del nivel de servicio
• Funciones y elaboración de las fichas 8D
• Implementación del nivel de servicio
• Clientes internos
• Medición de servicios en los clientes externos

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Título de Curso de Cómo medir y mejorar el nivel de servicio