Cómo medir y mejorar el nivel de servicio
Objetivos
En este curso conoceremos los conceptos básicos relacionados con el nivel de servicio. Por otra parte las herramientas que podemos utilizar para conseguir un buen nivel de servicio. Por último, veremos las claves para medir la satisfacción de los proveedores, clientes internos y externos.
A quién va dirigido
- Director de Marketing.
- Director Comercial.
- Atención al cliente.
- Calidad.
- Comunicación.
- Todas esas personas de la organización que tengan relación con clientes y proveedores.
Modalidad
100% ONLINE: Cursos en formato vídeo + píldoras formativas adicionales +
Plataforma educativa de apoyo a la formación.
Duración
10 Horas
Nivel y condiciones de acceso
No se requiere de ningún conocimiento técnico previo. Está explicado con múltiples aplicaciones y ejemplos visuales, proporcionando además, diversos materiales para su implementación.
No se requiere un conocimiento técnico específico previo.
Informática a nivel de usuario, para poder manejarse fácilmente por el Campus online.
Programa
- Introducción a la medición de la satisfacción
- Metodología en la medición de la satisfacción
- Herramientas de medicción del nivel de servicio
- Funciones y elaboración de las fichas 8D
- Implementación del nivel de servicio
- Clientes internos
- Medición de servicios en los clientes externos
+ 10 PÍLDORAS EXTRA
Titulación
Título de Curso de Cómo medir y mejorar el nivel de servicio
¿Por qué Foro de Logística?
Alta Empleabilidad | Certificaciones Profesionales
Financiación adaptada | Contenidos Actualizados | Metodología práctica
Precio
100€
PRECIO
Matrícula: 325€
POSIBILIDAD DE IMPARTICION IN COMPANY
FECHAS
18, 23 y 25 de Mayo