Curso de técnicas de venta y planificación en empresas logísticas

Comercio y MKT, Cursos, Duración: 30 Horas, Online

Presentación

El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además, el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Objetivos

A la finalización del curso el alumno será capaz de: – Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, – Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. – Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

A quien va dirigido

Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Modalidad

100% Online

Duración

30 Hrs

Nivel y condiciones de acceso

No se requiere un conocimiento específico ya que serán adquiridos durante el curso.

Programa
1. El vendedor y sus cualidades.
• Introducción
• Las principales cualidades requeridas
• Consideraciones
• Misiones del vendedor
• Algunos estilos típicos de vendedores
2. El consumidor y su comportamiento.
• El consumidor y la satisfacción de necesidades
• Determinación del comportamiento del consumidor
• La motivación
• Comportamiento de elección del comprador
• Necesidades del consumidor
• Necesidades humanas según Maslow
• Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores
3. La venta y la presentación.

• Concepto
• Métodos de venta
• Consideraciones respecto a la venta
• La venta bien hecha
• Fases de la venta
• Conocimiento del producto
• Ventas al por menor
• Mercado de servicios
• La presentación
• El primer contacto, la presentación del vendedor
4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
• La sonrisa
• Influencia de los veinte primeros segundos
• Las palabras termitas
• Palabras que provocan respuestas positivas
• Consideraciones finales
• Los primeros gestos
• Atraer la atención del cliente potencial
• La frase de impacto
5. La técnica de la pregunta.
• ¿Qué es una pregunta?
• ¿Por qué plantear preguntas?
• Diferentes formas de preguntas
• Algunos consejos
• Ejemplos de preguntas
6. La comprensión.
• La base de la comunicación y del diálogo
• Empatía y la conciencia del prójimo
• ¿Quién debe hablar?
• Vender = Comunicar = Comprender
• Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
7. El arte de escuchar.
• Introducción
• El silencio: un instrumento eficaz
• La escucha activa
• Algunos consejos para escuchar mejor
• La técnica del eco positivo
• Hacia una definición
8. La oferta y la demostración.
• La oferta. Introducción
• La recogida de elementos para la oferta
• La redacción de la oferta
• La entrega de la oferta
• La demostración. Introducción
• ¿Por qué una demostración?
• Objetivos de una demostración
• Principios de una buena demostración
• Problemas de la demostración
9. Argumentar es vender.
• Definiciones
• ¿Qué argumentos utilizar?
• Control de los argumentos
10. Objeciones y excusas.
• La objeción
• Las excusas
• Razones que motivan las objeciones
• ¿Dónde aparecen las objeciones?
• La actitud ante las objeciones
• Tácticas para combatir objeciones
• Objeciones que se deben aceptar
• La objeción más difícil: el precio
11. La conclusión en la venta.
• Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
• Los signos de compra
• Diferentes técnicas de conclusión
• La petición de descuento
• Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
• Actitudes favorables para la conclusión
• Concluir
• La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
• El seguimiento de la venta
• Mantener la confianza
• Prestar servicio
12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
• Introducción
• Consejos de actuación
• Procedimiento para detener a un cliente enojado
• El cliente agresivo

Metodología

La metodología está orientada al desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades de los participantes. Mediante la vía de aprendizaje ONLINE:

  • Promovemos la comunicaciónflexible e inmediata.
  • Incentivamos la discusión
  • Fomentamos el trabajoen equipo.
  • Facilitamos la interacciónentre todos los participantes del entorno virtual: alumnos, profesores y empresas.

 

La actividad ONLINE se asienta en tres elementos claves y centrales del modelo formativo: los recursos, la colaboración y el acompañamiento.

  • Los recursos didácticos están adaptados para su comprensión y su utilización como herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de aprendizaje que nos permitan conseguir los objetivos.
  • La colaboración entre participantes y profesores queda explicitada en las dinámicas comunicativas y 100% participativas que ayudan a la consecución de los conocimientos deseados.
  • El acompañamiento del profesorado  se convierte en una herramienta esencial para conseguir el soporte necesario para la consecución de las competencias marcadas. Este acompañamiento online permite a su vez dar un mayor seguimiento personalizado al participante, al estar todo el grupo presente en todo momento, y al tener la posibilidad de una dedicación extra del profesor y del alumno.
Titulación
CURSO DE TECNICAS DE VENTA Y PLANIFICACION

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Alta Empleabilidad | Certificaciones Profesionales
Financiación adaptada | Contenidos Actualizados | Metodología práctica

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Precio

Matrícula: 220€

 

 

Beneficios

  • Si eres particular: Becas para desempleados del 15%.
  • Si eres empresa: Posibilidad de bonificación por FUNDAE.
  • Financiación propia sin intereses (consultar)
  • Descuento del 5% por pago único