A la finalización del curso el alumno será capaz de: – Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, – Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. – Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

100% Online

30 Hrs

No se requiere un conocimiento específico ya que serán adquiridos durante el curso.

• Concepto
• Métodos de venta
• Consideraciones respecto a la venta
• La venta bien hecha
• Fases de la venta
• Conocimiento del producto
• Ventas al por menor
• Mercado de servicios
• La presentación
• El primer contacto, la presentación del vendedor
4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
• La sonrisa
• Influencia de los veinte primeros segundos
• Las palabras termitas
• Palabras que provocan respuestas positivas
• Consideraciones finales
• Los primeros gestos
• Atraer la atención del cliente potencial
• La frase de impacto
5. La técnica de la pregunta.
• ¿Qué es una pregunta?
• ¿Por qué plantear preguntas?
• Diferentes formas de preguntas
• Algunos consejos
• Ejemplos de preguntas
6. La comprensión.
• La base de la comunicación y del diálogo
• Empatía y la conciencia del prójimo
• ¿Quién debe hablar?
• Vender = Comunicar = Comprender
• Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
7. El arte de escuchar.
• Introducción
• El silencio: un instrumento eficaz
• La escucha activa
• Algunos consejos para escuchar mejor
• La técnica del eco positivo
• Hacia una definición
8. La oferta y la demostración.
• La oferta. Introducción
• La recogida de elementos para la oferta
• La redacción de la oferta
• La entrega de la oferta
• La demostración. Introducción
• ¿Por qué una demostración?
• Objetivos de una demostración
• Principios de una buena demostración
• Problemas de la demostración
9. Argumentar es vender.
• Definiciones
• ¿Qué argumentos utilizar?
• Control de los argumentos
10. Objeciones y excusas.
• La objeción
• Las excusas
• Razones que motivan las objeciones
• ¿Dónde aparecen las objeciones?
• La actitud ante las objeciones
• Tácticas para combatir objeciones
• Objeciones que se deben aceptar
• La objeción más difícil: el precio
11. La conclusión en la venta.
• Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
• Los signos de compra
• Diferentes técnicas de conclusión
• La petición de descuento
• Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
• Actitudes favorables para la conclusión
• Concluir
• La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
• El seguimiento de la venta
• Mantener la confianza
• Prestar servicio
12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
• Introducción
• Consejos de actuación
• Procedimiento para detener a un cliente enojado
• El cliente agresivo

La metodología está orientada al desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades de los participantes. Mediante la vía de aprendizaje ONLINE:

• Promovemos la comunicaciónflexible e inmediata.
• Incentivamos la discusión
• Fomentamos el trabajoen equipo.
• Facilitamos la interacciónentre todos los participantes del entorno virtual: alumnos, profesores y empresas.

La actividad ONLINE se asienta en tres elementos claves y centrales del modelo formativo: los recursos, la colaboración y el acompañamiento.

• Los recursos didácticos están adaptados para su comprensión y su utilización como herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de aprendizaje que nos permitan conseguir los objetivos.
• La colaboración entre participantes y profesores queda explicitada en las dinámicas comunicativas y 100% participativas que ayudan a la consecución de los conocimientos deseados.
• El acompañamiento del profesorado  se convierte en una herramienta esencial para conseguir el soporte necesario para la consecución de las competencias marcadas. Este acompañamiento online permite a su vez dar un mayor seguimiento personalizado al participante, al estar todo el grupo presente en todo momento, y al tener la posibilidad de una dedicación extra del profesor y del alumno.