Escuela de Negocios Logísticos

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS LOGÍSTICAS

Presentación
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.
Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
A quien va dirigido
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y están interesadas en conseguir que ésta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y los que nos rodean.
Modalidad

100% Online

Duración

40 Hrs

Nivel y condiciones de acceso
No se requiere un conocimiento específico ya que serán adquiridos durante el curso.
Programa
1. La organización y el cliente
• La organización
• El cliente
• La organización y el cliente
2. La comunicación verbal
• Concepto de Comunicación
• La comunicación y el cliente
• Barreras en la Comunicación
• Saber hablar, saber escuchar
• Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
• Hablar por teléfono. Consejos
• El saludo
3. La comunicación no verbal I

• Concepto de Comunicación no verbal
• Importancia de la Comunicación No Verbal
• Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
• La comunicación no verbal
• La comunicación escrita
5. Tipos de clientes
• La psicología y el cliente
• Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
• Clientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
• Fases en la atención al cliente en relación con la venta
• ¿Cómo afrontar las dudas de los clientes?
7. La fidelización
• Características generales
• El cliente y la fidelidad
• Preguntas imprescindibles sobre la fidelidad y el cliente
• La fidelización de clientes y su viabilidad financiera
• Estrategias y fidelización
• La fidelización. Posibles programas
• Cómo llevar a cabo un buen programa de fidelización. Pasos
• Un buen programa de fidelización aplicado al pequeño comercio
• Aspectos esenciales de un buen programa de fidelización
• Fidelización y nuevas tecnologías
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
• La calidad en la atención al cliente
• El conflicto y su solución
• Las quejas

Metodología

La metodología está orientada al desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades de los participantes. Mediante la vía de aprendizaje ONLINE:

  • Promovemos la comunicaciónflexible e inmediata.
  • Incentivamos la discusión
  • Fomentamos el trabajoen equipo.
  • Facilitamos la interacciónentre todos los participantes del entorno virtual: alumnos, profesores y empresas.

 

La actividad ONLINE se asienta en tres elementos claves y centrales del modelo formativo: los recursos, la colaboración y el acompañamiento.

  • Los recursos didácticos están adaptados para su comprensión y su utilización como herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de aprendizaje que nos permitan conseguir los objetivos.
  • La colaboración entre participantes y profesores queda explicitada en las dinámicas comunicativas y 100% participativas que ayudan a la consecución de los conocimientos deseados.
  • El acompañamiento del profesorado  se convierte en una herramienta esencial para conseguir el soporte necesario para la consecución de las competencias marcadas. Este acompañamiento online permite a su vez dar un mayor seguimiento personalizado al participante, al estar todo el grupo presente en todo momento, y al tener la posibilidad de una dedicación extra del profesor y del alumno.
Titulación
Curso de Atención al Cliente

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Precio

Matrícula: 280€

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