la experiencia cliente en empresas de logistica y transporte
Toda empresa existe porque existen clientes. Paradójicamente, las empresas no ponen demasiado foco en definir quién es su cliente rentable ni como gestionar proactivamente la experiencia que el cliente vive con la empresa. Esto tiene una repercusión importante en la cuenta de ingresos y resultados.
Por esta razón, las grandes consultaras a nivel internacional consideran que la gestión de la experiencia del cliente es la principal estrategia para competir y lograr fuertes ventajas competitivas.
En logística, ofrecer un servicio adecuado al cliente y cumplir con sus expectativas, ya sean en la contratación, espacios de tiempo, gestión de entregas, recogidas o seguimiento, entre otros, repercute directamente en el éxito y viabilidad de la empresa.
Precio
Matrícula Individual: 275€
Fechas
25 y 26 de mayo
Preguntar por impartición In Company
Con la colaboración de:
Objetivos
- Conocer y entender la metodología cliente-céntrica basada en la gestión de la experiencia del cliente.
- Interiorizar la importancia de las emociones y su gestión para el éxito de las empresas.
- Aprender a usar herramientas para conocer profundamente a tu cliente rentable y gestionarlo eficientemente en tu organización.
- Saber diseñar experiencias de cliente superiores a la de tu competencia de forma que logres una fuerte ventaja competitiva.
- Poder elaborar un plan de acción experiencial para aplicar a tu empresa de forma inmediata.
A quién va dirigido
- Aquellas personas de la organización que mantienen contacto con el cliente tales como Gerentes, Propietarios y responsables de Administración, Operaciones, Legal Logística, HH, Marketing y Comercial.
- Directivos en proceso de expansión que deseen dirigir la cultura de la empresa hacia el cliente.
- Empresarios o franquiciadores que deseen unificar criterios pro cliente en sus distintas delegaciones o franquicias.
Nivel y condiciones de acceso
No se requieren requisitos técnicos especiales, salvo la posibilidad de conexión a la plataforma online educativa y a la videoconferencia.
Modalidad y Metodología
Webinars en directo + plataforma educativa de teleformación de apoyo a la formación virtual
Duración y Fechas
Fecha: 9 y 11 de mayo
El curso tiene una duración de 5 horas distribuidas en 2 días, de la siguiente forma:
- 2 webinars en directo de 17:00h a 19:30h (2,5h cada uno)
Fechas: solicitar información sobre próximas fechas
Programa - Contenidos
Fundamentos de la metodología y conocimiento de tu cliente rentable del sector logística y transporte
o La metodología cliente-céntrica
o La cultura enfocada al cliente rentable
o Ejemplos de empresas centradas en el cliente y su impacto en los resultados
o Las emociones como base estratégica de la metodología
o Herramienta 1: Conocer profundamente a tu cliente rentable
Diseños de experiencias que fulminan a la competencia
o Diagnóstico de experiencias actuales en tu empresa
o Los momentos de la verdad, puntos de sorpresa y puntos de dolor
o Herramienta 2: Diseño de experiencias excelentes alineadas con tu perfil de cliente rentable.
o Conclusiones e ideas clave para aplicar a tu empresa de forma inmediata.
Profesorado
CEO de Instituto de Experiencia del Cliente (IEC)
linkedin.com/in/phdcarloscorrea
Empresario y aprendedor nato. Tiene 3 empresas en distintos sectores y una experiencia profesional de más de 25 años. Antes de montar sus empresas trabajó para distintas compañías multinacionales en puestos directivos, casi siempre en un entorno internacional, donde lideró departamentos de marketing, comercial y estrategia e hizo grandes clientes y buenos amigos.
Doctor en Marketing Experiencial por la Universidad Pablo de Olavide (Cum Laude). Las investigaciones de su tesis están enfocadas en la metodología Cliente-Céntrica. Además, es Economista (Colegiado nº4079) y graduado en Ingeniería por la Universidad de Sevilla. Internacionalmente, se ha formado en Estrategia Digital en la Universidad de Columbia en Nueva York y en Innovación Disruptiva en la Universidad de Harvard en Boston. Es Miembro de la Asociación Profesional de Experiencia de Cliente de EEUU.
Es un apasionado de la metodología de la experiencia del cliente, de la que es formador, mentor e investigador académico.
Igualmente, es autor Best Seller en Amazon gracias a su libro “El Poder de la Experiencia del Cliente”, que es el más vendido en esta temática en español y con las mejores críticas.