Ante un mercado que sigue creciendo a dos dígitos, el sector del ecommerce necesita una visión practica de las dificultades que supone poner en marcha proyectos digitales desde el punto de vista de la logística.

Debemos pararnos a pensar en los tres pilares de la mal llamada logística de ecommerce, que son:

• Logística o Fulfillment
• Distribución o Delivery
• Customer Care o Atención al cliente

• Formar y dar a conocer una visión muy práctica de las operaciones de almacén relacionadas con el comercio electrónico

Familiarizar con los conceptos clave a la hora de afrontar las operaciones para dar el salto al mundo on line

• BLOQUE I: Logística o Fulfillment 1. Definiciones de logística 2. Modelos de negocio . B2B B2C C2C C2B 3. Cifras y entorno 4. Definiciones de logística 5. Conceptos y diferenciass B2B y B2C 6. Procesos logísticos 7. Los driver de la logisitca 8. Gestion de stock 9. Drop shipping 10. Lay out de almacen BLOQUE II: Distribución o Delivery 1. La entrega B2C 2. Modalidades de entrega B2C 3. Sistemas de Información 4. La entrega en Punto de Conveniencia 5. Sistemas de Información 6. Datos sobre entregas 7. Los drivers en la entrega 8. Peso y Peso Volumétrico 9. Plazo de entrega 10. Zona Geográfica de Entrega 11. La propuesta Comercial para las diferentes soluciones de delivery BLOQUE III: Customer Care o Atención al cliente 1. Qué entendemos como Atención al Cliente? 2. Fases de Atención al cliente 3. La importancia de la comunicación y las formas 4. El cliente del comercio electrónico. 5. Los diferentes canales de ATC 6. El ciclo de ATC en logística e-commerce 7. Los drivers y los KPIs de la Atención al cliente 8. El dimensionamiento de ATC en logística e-commerce 9. El modelo de N. Kano & J. Sandes

No se requieren requisitos técnicos especiales, salvo la posibilidad de conexión a la plataforma online educativa y a la videoconferencia.

Sesiones en streaming en directo + regalo libro «La Logística Urbana» (Editorial Marge Books)

Duración: 9 horas distribuidas en 3 sesiones

Fechas: solicitar información sobre próximas fechas

Horario: de 17.00 a 20.00

Juan Sandes

Juan Sandes | LinkedIn

Ingeniero Industrial ICAI. Master en Dirección y Administración de empresas MBA por Universidad San Pablo CEU .

Más de 20 años de experiencia profesional en los ámbitos de producción, ingeniería de procesos, logística y distribución. Después de unos años como Director de Producción de la planta de motores de NISSAN en Madrid me incorporo en SGEL como Director de Operaciones y desde el año 2011 soy Director de Desarrollo de Negocio y Director de Logística de SGEL y compatibilizado con CEO de Celeritas desde Agosto de 2012. Ha sido Director General de Operaciones y Desarrollo en Redyser y en la actualidad es CargoCDO Chief Digital Officer GLS Spain.

 A su vez colaboro con escuelas de negocios (The Valley, IEBS, EAE, Foro Economía Digital, ESNEDI) como profesor docente de diferentes materias relacionadas con la logística y distribución. Ponente en eventos relacionados con la logística y distribución de ecommerce